Guide d'achat du meilleur service de téléphonie mobile

Si vous n'avez pas cherché un nouveau forfait de téléphonie mobile depuis un certain temps, vous payez peut-être le prix de votre fidélité ou de votre inertie.

Selon un récent sondage auprès de 39 000 membres de Consumer Reports, plus de la moitié de ceux qui ont changé de fournisseur au cours de l'année précédente ont déclaré avoir constaté une baisse de leur facture mensuelle. Beaucoup disent qu'ils ont obtenu une couverture plus fiable, une plus grande allocation de données et un meilleur service client.

Si vous envisagez un nouveau forfait, vous voudrez peut-être également un nouveau téléphone. De nombreux opérateurs sans fil offrent un téléphone gratuit ou à prix réduit lorsque vous changez et échangez votre ancien téléphone. Vous pouvez consulter notre guide d'achat de téléphones portables et les meilleurs téléphones de l'année (disponibles pour les membres CR) pour obtenir de l'aide lors de cet achat.

Avant de choisir un forfait, réfléchissez à la quantité de données dont vous avez besoin. Si vous n'avez pas besoin de beaucoup, vous pouvez économiser sur une option peu coûteuse. Mais si vous diffusez beaucoup de musique ou de films sur votre réseau cellulaire, un forfait illimité peut être une décision judicieuse.

Allez grand ou allez petit De manière générale, le service prépayé des petits opérateurs, tels que Consumer Cellular, Mint et Ting, profite aux personnes ayant des besoins de données modestes (navigation Web, e-mail, Facebook) car ils ont des forfaits moins chers pour des allocations de données inférieures. Les gros utilisateurs de données, en particulier ceux qui veulent trois lignes téléphoniques ou plus, seront probablement plus satisfaits avec l'un des grands opérateurs (AT&T, T-Mobile et Verizon). Si vous possédez une smartwatch ou une tablette avec une connexion cellulaire, vous trouverez peut-être également un meilleur support pour ces appareils chez un opérateur plus important.

Confirmer la couverture Pour confirmer la couverture de base dans votre région, en particulier si vous recherchez la 5G, utilisez les cartes de codes postaux et d'autres ressources fournies sur les sites Web des opérateurs. Mais gardez à l'esprit que ces références ne tiennent pas compte des petites zones mortes dans votre quartier, alors essayez de demander à des amis locaux si leurs téléphones fonctionnent bien dans votre région.

Vous devez également vous assurer que vous pouvez annuler le service et retourner tout téléphone que vous avez acheté via le plan si un problème de couverture survient. Pour certains transporteurs, le délai de grâce est de 14 jours. Ils peuvent également facturer des frais de réapprovisionnement.

Comptez vos lignes téléphoniquesC'est facile : c'est vous plus votre famille immédiate, mais vous pouvez également couvrir les personnes qui ne vivent pas avec vous.

Faire le calcul Pour les utilisateurs de smartphones, la plus grande décision est de s'inscrire pour une allocation mensuelle de données ou un forfait illimité. De manière générale, plus vous avez de lignes, plus le forfait illimité devient attractif.

La quantité de données que vous brûlez chaque mois dépend de votre accès Wi-Fi (plus vous vous en éloignez, plus vous utilisez de données cellulaires) et de combien vous utilisez une connexion cellulaire pour diffuser ou télécharger du contenu, ou jouer à des jeux en ligne .

Les petits opérateurs, qui louent de l'espace réseau aux trois grandes entreprises, vous vendront chaque mois des forfaits de gigaoctets (répartis par ligne ou regroupés en un seul montant forfaitaire), mais certains proposent également un forfait illimité. AT&T, T-Mobile et Verizon proposent différents niveaux de forfaits illimités, avec diverses attributions de données pour des éléments tels que l'utilisation des données de point d'accès mobile lorsque vous utilisez votre téléphone pour accéder à Internet sur votre ordinateur chez, par exemple, Starbucks.

Pour les familles avec plusieurs lignes et au moins un ou deux gros utilisateurs de données, les forfaits illimités offrent souvent une meilleure offre, car les seaux de données partagés ne vont pas très loin. Avec les plans d'attribution de données, vous pouvez également oublier les extras comme les abonnements gratuits à vos services de streaming préférés.

Il y a de fortes chances que vous n'ayez pas apporté de modifications à votre service cellulaire depuis des années. C'est dommage. Selon le dernier sondage auprès des membres de Consumer Reports, 59 % des personnes qui ont récemment changé d'opérateur de téléphonie mobile ont déclaré avoir économisé de l'argent. Beaucoup d'entre eux ont également déclaré qu'ils bénéficiaient désormais d'une couverture plus fiable, d'un service de données plus rapide et d'un meilleur service client. Mais seulement 6% de nos membres ont changé d'opérateur de téléphonie mobile au cours de l'année écoulée - peut-être plus devraient envisager de magasiner.

Les membres CR peuvent consulter notre article sur les meilleurs et les pires fournisseurs de forfaits téléphoniques et nos évaluations des fournisseurs de services pour voir quelles entreprises offrent la meilleure valeur, le support client, la réception cellulaire et le service de données.

Avec la disparition du contrat de deux ans, le coût de votre téléphone est désormais clairement séparé du coût de votre service. Cela vous laisse avec deux options solides.

Payez d'avance, gardez vos factures mensuelles identiques Ce n'est pas un mauvais choix si le modèle de téléphone que vous envisagez n'est pas trop cher. Cela a également du sens si des problèmes de crédit vous empêchent d'acheter un téléphone en plusieurs fois.

Payez-le au fil du temps C'est un excellent moyen d'acheter un téléphone, surtout si vous avez des goûts chers. Le prix de vente total est généralement divisé en 24 ou 36 mensualités. Après deux ans, vous pouvez retirer ces frais de votre facture. Les plans diffèrent selon le fournisseur, alors lisez les petits caractères avant de vous inscrire.

Si vous achetez le téléphone auprès de votre opérateur, vous devez vous engager auprès de cet opérateur jusqu'à ce que le téléphone soit remboursé. Si vous partez, le solde est susceptible d'être dû immédiatement. Notez que si vous obtenez un nouveau téléphone à un prix réduit auprès de l'opérateur dans le cadre d'une promotion ou parce que vous avez échangé un ancien téléphone, vous devrez peut-être payer le prix total du téléphone si vous partez avant que le téléphone ne soit payé. .

Une fois payé, cependant, votre opérateur de téléphonie mobile est tenu de déverrouiller votre téléphone gratuitement afin que vous puissiez passer à un autre réseau.

Des détaillants comme l'Apple Store et Samsung vous permettent également de financer votre achat. Et ils vous vendront un téléphone déverrouillé, de sorte que vous ne serez pas lié à un opérateur particulier.

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