Cognigy et Black Box s'associent pour accélérer le déploiement de l'IA conversationnelle

Cognigy a conclu un partenariat stratégique de revendeur avec Black Box. En combinant la technologie basée sur l'IA conversationnelle de Cognigy avec la pratique complète de solutions CX de Black Box, y compris un réseau mondial de professionnels CX, les entreprises fourniront des solutions basées sur l'IA qui stimulent l'expérience client.

Les avantages pour les clients du partenariat comprennent une automatisation et une efficacité accrues, ainsi qu'une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.

En automatisant les interactions client de routine avec des assistants virtuels basés sur l'IA, les entreprises peuvent libérer les agents du centre de contact et du service client pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes et fournissent une assistance plus personnalisée. Pendant ce temps, les clients bénéficient d'un service plus rapide et plus pratique, disponible 24h/24 et 7j/7.

"Chez Cognigy, nous pensons que les solutions basées sur l'IA conversationnelle sont un élément essentiel de toutes les stratégies d'engagement client actuelles et futures. En nous associant à Black Box, nous tirons parti de leur pratique CX mondiale et de notre technologie CAI de pointe pour apporter des solutions d'IA de bout en bout au centre de contact aujourd'hui », a déclaré Hardy Myers, vice-président directeur du développement commercial et de la stratégie de Cognigy.

« Notre expertise combinée et notre portefeuille de technologies basées sur l'IA permettront aux entreprises d'établir des relations clients plus solides et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux tout en transformant rapidement leur modèle de prestation de service client sur tous les canaux », a poursuivi Myers.

Le président et chef de la direction de Black Box, Sanjeev Verma, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous associer à Cognigy et de combiner leurs solutions d'IA conversationnelle de pointe avec notre pratique mondiale de CX pour créer de nouvelles expériences client et transformer les expériences existantes. Ensemble, nous offrirons aux entreprises un ensemble complet de solutions pour créer et offrir des expériences client exceptionnelles, de l'engagement initial à la résolution."