Faire face à la flambée des coûts de réparation des véhicules dans l'industrie automobile

Temps de lecture indicatif : 3 minutes

Moteur

Pete Thompson, directeur de produit chez Motor Repair Network, explore les principales tactiques que les assureurs peuvent utiliser pour rationaliser les processus de réclamation et réduire les coûts.

Alors que les coûts de réparation des véhicules montent en flèche, les assureurs sont confrontés au défi d'atténuer l'impact sur les sinistres automobiles. Avec la flambée des prix au cours des dernières années en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement, des pénuries de main-d'œuvre qualifiée et des retards de voitures, les assureurs ont besoin de stratégies efficaces pour résoudre ce problème.

De plus, l'adaptation des stratégies de réparation, la résolution des retards de pièces et l'établissement d'une communication transparente avec les clients peuvent aider les assureurs à naviguer dans la « nouvelle normalité » de l'industrie. En mettant en œuvre ces mesures, les assureurs peuvent lutter efficacement contre l'inflation des sinistres, optimiser le contrôle des coûts et offrir aux assurés un parcours sinistre exceptionnel.

Alors, que peuvent faire les assureurs pour accélérer les réclamations et réduire les coûts autant que possible ?

Prendre les bonnes décisions en matière de réclamation et de réparation dès le départ a un impact significatif sur les coûts et la satisfaction des clients.

Une première notification précise de la perte et un tri et un déploiement corrects du premier coup évitent les retards, rationalisant le processus de réparation, il vaut donc la peine d'envisager des solutions numériques pour améliorer la capture de données et la prise de décision.

Un bon exemple est la capture des dommages basée sur une application, qui aide les assurés à fournir de meilleures descriptions de l'emplacement et de la gravité des dommages et à prendre des images de véhicule de haute qualité.

Les assureurs ont traditionnellement eu du mal à obtenir des assurés des images des dommages causés aux véhicules, mais ils sont au cœur du processus décisionnel.

Chez Motor Repair Network, l'introduction d'une application de capture des dommages a entraîné une augmentation de 70 % des réclamations avec des images utilisables, ce qui nous a permis d'améliorer considérablement la précision de l'identification des réclamations pour perte totale et des véhicules adaptés à la réparation mobile, en les gardant hors des ateliers de carrosserie où la capacité est limitée. en grande demande.

Alors que la course à l'amélioration de la technologie de l'IA s'intensifie, les assureurs doivent tenir compte de son potentiel dans la gestion des sinistres. Grâce à la vision par ordinateur, les modèles d'IA peuvent identifier rapidement et avec précision les dommages aux véhicules et évaluer les coûts de réparation.

Un système alimenté par l'IA pourrait déployer ou approuver automatiquement les réparations, mais il ferait probablement partie d'une approche hybride, soutenant la prise de décision humaine pour améliorer l'efficacité et réduire les erreurs.

La concurrence pour la capacité des ateliers de carrosserie est à son plus haut niveau. Recherchez un réseau de réparation avec une visibilité en temps réel de la capacité et des capacités disponibles. Cela permettra une gestion et un déploiement efficaces du réseau sur tous les types de réparations et de véhicules.

Les données en temps réel favorisent également la transparence et favorisent la collaboration pour surmonter des défis spécifiques au sein de la chaîne d'approvisionnement.

Il vaut également la peine d'examiner un plus large éventail de méthodes de réparation. Les techniciens routiers et mobiles sont une option viable pour les réparations mineures, offrant des réparations de qualité et réduisant la pression sur le réseau d'ateliers de carrosserie.

Chez Motor Repair Network, la qualité, la rapidité et la commodité de ces méthodes de réparation génèrent d'excellents scores de satisfaction client.

Comme de nombreuses industries, le commerce automobile a été touché par les défis de la chaîne d'approvisionnement, en particulier en ce qui concerne les pièces automobiles.

La plupart des assureurs ont revu leurs polices sur les pièces vertes et de rechange, mais c'est le moment si vous ne l'avez pas fait.

Vous pouvez également trouver utile de travailler de manière proactive avec un fournisseur de pièces spécialisé pour faire face aux retards de pièces. Un spécialiste des pièces peut rechercher parmi un plus large éventail de fournisseurs qu'un carrossier individuel, offrant des options alternatives pour les pièces en rupture de stock.

L'efficacité accrue ne peut pas faire grand-chose - et bien que les délais de réparation se soient maintenant stabilisés, ils devraient se maintenir à leur niveau actuel au cours de l'année à venir.

La communication en amont sur les délais probables et les retards de pièces potentiels contribue grandement à définir les attentes des clients.

Assurez-vous que votre cadre de communication client est adapté pour un cycle de réparation plus long - des mises à jour proactives réduiront considérablement les volumes d'appels entrants.

Enfin, l'intégration du système est cruciale pour offrir une vue en temps réel de l'état des réclamations tout au long de la chaîne d'approvisionnement et créer une expérience client cohérente.

L'industrie de la réparation automobile a connu une évolution importante au cours des dernières années.

Bien que cela ait créé des défis pour les sinistres automobiles, cela a également généré des opportunités pour de nouvelles façons de travailler au sein de la chaîne d'approvisionnement.

Les assureurs pourraient prendre plusieurs mesures dès maintenant pour lutter contre l'inflation des sinistres :

Ces étapes peuvent améliorer l'efficacité, soutenir le contrôle des coûts et créer une excellente expérience pour les assurés.

Pour en savoir plus sur Motor Repair Network, rendez-vous à la Motor & Mobility Conference ou cliquez ici.

Pete Thompson est directeur de produit chez Motor Repair Network

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