Examen du verre automobile Safelite : services et coûts (2023)

Safelite propose des services de réparation et de remplacement de vitres automobiles partout aux États-Unis, de sorte que l'entreprise est souvent une priorité pour de nombreux conducteurs. Dans notre revue Safelite, nous examinerons en profondeur les services, les coûts et la réputation de l'industrie de l'entreprise.

Lisez la suite pour savoir comment Safelite AutoGlassⓇ se compare à d'autres fournisseurs et pour voir pourquoi nous lui avons décerné le prix de la disponibilité généralisée dans notre étude de 2022.

Fondée en 1947, Safelite est le plus grand fournisseur de services verriers du pays. La société basée à Columbus, dans l'Ohio, propose des réparations et des remplacements de vitres dans tous les États, ce qui en fait un choix accessible à presque tous les automobilistes.

Dans notre étude de 2022, Safelite a remporté le prix de la disponibilité étendue en raison de sa présence dans chaque État. Avec plus de 700 installations de réparation Safelite et plus de 7 000 ateliers de réparation mobiles, l'entreprise est susceptible d'être une option pour la plupart des conducteurs.

Safelite offre une sélection extrêmement large de services de verre automobile. En voici quelques-uns qui sont régulièrement mentionnés dans les revues Safelite :

Notez que Safelite ne propose pas de réparations ou de remplacements de toit ouvrant. Vous devrez également chercher ailleurs si vous espérez teinter le verre de votre véhicule.

Safelite décrit quelques avantages supplémentaires dans le cadre de ce qu'il appelle le Safelite Advantage ™. Ces avantages potentiels incluent :

Les nouveaux clients apprécient souvent la facilité d'utilisation des services mobiles de l'entreprise, ce qui a permis à beaucoup de se sentir plus à l'aise pendant la pandémie de COVID-19. Il est facile pour les conducteurs de réserver ces options en ligne, selon les critiques positives de Safelite.

Bien que vous puissiez vous rendre dans un atelier de carrosserie pour faire effectuer des services de vitres automobiles, de nombreux conducteurs préfèrent faire venir des techniciens Safelite. Grâce aux équipes de réparation mobiles de l'entreprise, les clients n'ont pas besoin de conduire pour se rendre à l'atelier ou d'y attendre que le travail soit terminé.

Selon les critiques de Safelite, les techniciens mobiles de l'entreprise sont souvent en retard. S'il est important pour vous que le travail soit terminé dans un certain délai, vous pouvez payer une somme modique pour vous assurer d'être le premier arrêt sur l'horaire du technicien pour la journée.

Lorsque vous utilisez Safelite pour remplacer un pare-brise cassé ou un autre panneau de verre automobile, votre vieux verre ne va pas à la décharge. Au lieu de cela, l'entreprise recycle le vieux verre d'automobile et le transforme en isolant en fibre de verre et en endos de tapis. Safelite affirme avoir recyclé 6,1 millions de pare-brise depuis 2012.

Vous pouvez toujours téléphoner à votre magasin Safelite AutoGlass local ou vous rendre à la réception de votre emplacement le plus proche pour recevoir des services. Ou, l'entreprise propose un moyen simplifié d'obtenir des devis et de planifier des rendez-vous sur son site Web. Selon les critiques de Safelite, il vous suffit de suivre quelques étapes pour obtenir un service de vitres pour votre voiture :

Safelite vous recommande de ne pas conduire votre voiture pendant au moins une heure après que le technicien a terminé la vitrerie. Gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous planifiez votre rendez-vous.

Certains éclats et fissures de verre automobile peuvent être réparés et ne nécessitent pas de remplacement complet. En général, une fissure plus grande qu'un billet d'un dollar nécessitera le remplacement du pare-brise. Les techniciens peuvent généralement réparer la plupart des éclats de verre de la taille d'un quart ou moins.

Pour les fissures et éclats plus petits, Safelite peut utiliser une résine spécialisée et des lampes ultraviolettes (UV) pour réparer le pare-brise. Gardez à l'esprit que les vitres arrière et latérales endommagées ne peuvent être remplacées.

Safelite offre une garantie à vie sur tous les remplacements de verre et couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. La société demande aux conducteurs de signaler les problèmes de garantie dans les 30 jours suivant la constatation d'un problème pour bénéficier de services gratuits. Par exemple, Safelite couvrira un remplacement si vous vous rendez compte qu'une nouvelle vitre de voiture est ondulée et que vous le signalez moins d'un mois après le travail.

La garantie Safelite ne couvre pas les dommages au-delà du verre défectueux lui-même. Si vous obtenez un pare-brise fissuré ou un éclat de verre en raison d'un nouveau danger routier, cela ne sera pas couvert par la garantie.

En général, notre équipe d'examen a constaté que Safelite est plus cher que bon nombre de ses concurrents. D'après les avis de Safelite, les services de l'entreprise vont de 130 $ pour une réparation de puce unique à entre 300 $ et 500 $ pour le coût de remplacement d'un pare-brise.

Si votre voiture dispose de fonctionnalités ADAS telles que des caméras connectées au pare-brise, Safelite devra les recalibrer. Ce type de remplacement de pare-brise peut coûter entre 800 $ et 1 000 $ ou plus.

Les services mobiles coûtent un peu plus cher que de visiter le magasin, selon les avis de Safelite. Vous paierez généralement entre 15 $ et 30 $ de plus pour un rendez-vous mobile.

Pour obtenir des estimations précises pour cet examen Safelite, nous avons contacté l'entreprise pour obtenir des devis sur quelques véhicules. Voici quelques-uns des prix que nous avons reçus :

Comme vous pouvez le voir dans le tableau de devis ci-dessus, le prix des services de verre automobile varie même pour les mêmes travaux. En effet, plusieurs éléments clés aident à déterminer le coût des réparations et des remplacements de vitres. Ces facteurs comprennent les suivants :

Sur son site Web, Safelite propose actuellement deux coupons de réduction sur les services de vitres automobiles :

Pour utiliser ces réductions, vous devez réserver vos services via Safelite.com et utiliser les codes fournis. Ces rabais ne peuvent pas être utilisés pour les services de flotte ou combinés avec des travaux couverts par une réclamation d'assurance automobile.

L'assurance automobile prendra en charge les réparations ou les remplacements de vitres brisées, mais uniquement si vous avez le bon plan de couverture. Pour recevoir des paiements pour les services de vitres automobiles, vous aurez besoin d'une police « couverture complète » qui comprend une assurance collision et une assurance tous risques.

Votre carte d'assurance automobile doit répertorier les protections de votre police. Si vous n'avez pas une couverture complète, il vaut la peine de parler à un agent pour voir comment leur ajout pourrait affecter vos primes. Les experts en assurance recommandent une couverture complète dans la plupart des situations si les conducteurs peuvent se le permettre.

Si vous choisissez de travailler avec une compagnie d'assurance, Safelite peut soumettre une réclamation à votre assureur. Pour démarrer le processus en ligne, indiquez simplement votre fournisseur, entrez votre numéro de police et fournissez des informations sur la manière dont les dommages se sont produits. Safelite vérifiera votre couverture et vous pourrez ensuite prendre rendez-vous.

Puisqu'il y a quelques étapes impliquées, Safelite vous permet de sauvegarder votre progression et de revenir plus tard en entrant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.

Les conducteurs de Floride, du Kentucky et de Caroline du Sud reçoivent des remplacements de pare-brise gratuits s'ils bénéficient d'une couverture complète. Cela signifie que ceux qui ont besoin de services de vitres automobiles et qui ont actuellement une assurance complète recevront un remplacement de pare-brise gratuit et sans franchise.

Dans certains États, vous pouvez obtenir une couverture de verre distincte sans franchise. Ces états comprennent :

Dans d'autres États, les conducteurs devront généralement payer une franchise d'assurance automobile avant que la collision ou la couverture complète n'entre en vigueur.

Safelite a actuellement une note A + du Better Business Bureau (BBB) ​​et est accrédité par le groupe. En ce qui concerne les avis des clients sur le BBB, la société n'obtient que 1,2 étoiles sur 5,0. Safelite reçoit un score tout aussi bas sur Trustpilot, où il gagne 1,5 étoiles au total.

Nous avons constaté que les notes des avis variaient considérablement d'un endroit à l'autre. Bien que les scores de satisfaction des clients pour l'entreprise dans son ensemble soient importants, assurez-vous de prendre en compte les avis Safelite pour votre magasin de verre individuel.

Parmi les critiques positives pour Safelite AutoGlass, de nombreuses personnes ont loué le service professionnel et la qualité du travail de l'entreprise. Les avis clients suivants sont indicatifs de divers commentaires positifs que nous avons trouvés pour Safelite :

"La succursale Safelite à Eastgate, Ohio, a fait un travail formidable. Ils étaient extrêmement accommodants. Ils étaient professionnels et ont fait un excellent travail. Pendant une seconde, cela m'a rappelé l'époque où les entreprises se souciaient réellement de leurs clients."

- Jorda R. via BBB

"Mon technicien Safelite a été formidable. Il a su s'adapter à mon emploi du temps et il a été très rapide et efficace pour remplacer mon pare-brise. Ses compétences en communication étaient également exceptionnelles. Mon pare-brise est magnifique."

– Rebecca A. via BBB

D'autre part, les clients qui ont signalé des expériences négatives avec Safelite ont souvent mentionné des problèmes de planification et de communication liés à la gestion des centres d'appels de l'entreprise. Ces critiques reflètent les modèles que nous avons trouvés dans les critiques négatives de Safelite :

"J'avais un rendez-vous entre 8h et 17h. Pas de communication toute la journée. J'ai eu un appel manqué à 16h37 sans messagerie vocale. Le rendez-vous a été annulé et reporté 12 jours plus tard."

– Sébastien M. via BBB

"J'ai attendu pendant un mois que cette entreprise paie mon fournisseur. J'ai finalement payé plus de 1 300 $ de ma poche pour éviter d'en perdre des milliers d'autres parce que je suis coincé ici jusqu'à ce que ma boutique soit payée."

– Joe H. via BBB

Sur la base de nos recherches et après avoir lu des centaines de critiques Safelite, nous attribuons à la société 4,4 étoiles sur 5,0. La disponibilité de l'entreprise et son large choix de services sont parmi ses plus grands atouts, car la plupart des gens peuvent obtenir ce dont ils ont besoin auprès de Safelite.

Safelite a tendance à être l'une des options les plus chères pour la réparation et le remplacement des vitres automobiles, vous pouvez donc trouver des services moins chers ailleurs. La meilleure façon de savoir si cela est vrai consiste à demander des devis à divers fournisseurs de verre automobile de votre région. Nous vous recommandons également de vérifier vos options de service auprès de Glass Doctor et Glass America.

Glass Doctor a excellé dans toutes les catégories de notre étude sur le verre automobile de 2022, ce qui a conduit notre équipe à le nommer meilleur fournisseur global de l'industrie. La société propose une large gamme de services dans 45 États, et généralement à des tarifs compétitifs. Le plan de protection de pare-brise gratuit de Glass Doctor couvre les réparations d'éclats et de fissures pendant un an, ainsi qu'un remplacement gratuit.

Continuez à lire: critiques de Glass Doctor

Si le service de verre dont vous avez besoin ne fait pas partie du travail normal de réparation et de remplacement de pare-brise, cela vaut la peine d'obtenir un devis de Glass America. L'entreprise offre l'une des plus vastes sélections de services que nous avons trouvées dans nos recherches. Cela signifie que les automobilistes à la recherche de services de vitres automobiles hautement spécialisés peuvent souvent les trouver chez Glass America.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées concernant les avis Safelite.

Oui, Safelite est une entreprise de verre automobile digne de confiance avec une histoire qui s'étend sur plus de 70 ans. L'entreprise est notée A+ et accréditée par le BBB. Les avis Safelite des clients sont mitigés en fonction de l'emplacement, alors assurez-vous de prendre en compte le score de votre magasin local.

Safelite utilise du verre de rechange pour la plupart des remplacements. Cependant, Safelite fabrique généralement son propre verre automobile plutôt que de s'approvisionner en verre auprès de fabricants tiers.

En 2022, les principaux concurrents de Safelite sont Glass.net, Glass Doctor, Glass America et AutoGlassOnly.com. La société est également confrontée à la concurrence des fournisseurs locaux de verre automobile sur différents marchés à travers les États-Unis.

Dans de nombreux cas, Safelite fabrique son propre verre, qui, selon elle, respectera ou dépassera les normes OEM. Sur son site Internet, l'entreprise indique qu'elle travaille également avec d'autres fournisseurs.

La réparation des éclats de pare-brise consiste à limer un éclat ou une fissure avec une résine spéciale, à durcir la résine avec une lumière UV et à polir la surface. Structurellement, la réparation des copeaux empêche le pare-brise de se fissurer davantage. Visuellement, vous remarquerez peut-être encore une légère tache.

Après un examen approfondi de Safelite par rapport à d'autres leaders de l'industrie, nous recommandons Safelite comme l'une des meilleures options pour les remplacements de pare-brise. Étant donné qu'il offre des services mobiles et en magasin dans les 50 États, la plupart des conducteurs peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin auprès de Safelite.

Notre processus d'examen vise à fournir des évaluations cohérentes et impartiales des fournisseurs de verre automobile. De nombreuses qualités contribuent au succès d'une entreprise de verre automobile, et notre équipe se concentre sur celles que les propriétaires de voitures indiquent comme étant les plus importantes. Nous effectuons des recherches approfondies sur chacune des catégories suivantes afin de fournir des avis pertinents, utiles et objectifs.

*Données exactes au moment de la publication.